제목

고객중심의 효율적 조직재설계

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2320

내용

○ 본부 효율화를 통한 현장 중심의 고객지향 조직구축
- 지역본부 업무이관을 통한 본부인력 슬림화
- 본부 P/L(109명)의 고유업무 부여를 통한 비효율 제거
※ 본부효율화 인력 38명과 신규인력 129명 전원 현장 배치

○ 권한위임을 통한 자율경영체제 강화
- 본부는「기획」중심의 핵심업무에 집중, 지역본부로 집행기능 위임
- 지사 여건에 맞는 팀 운영권 부여로 지사 자율성 강화

○ 고객중심의 지사운영체계 개편
- 지사 신설 및 관할구역 조정으로 고객접근도 개선
ㆍ지사 신설 : 포천, 역삼지사
ㆍ지사 관할구역 조정 : 강원도 철원군 등 5개 시ㆍ군
- 고객중심으로 지사명칭 변경
- 실질적 One-Stop 서비스 구현을 위한 통합지원센터 하부 조직 개편
ㆍ텔레서비스 유선 신고ㆍ신청내역 통합지원센터에서 직접 처리

☞ ○ 지역본부 및 지사로 권한 위임을 통한 자율책임경영체제 강화
○ 본부조직 효율화를 통한 현장 중심의 조직운영 체계 마련
○ 팀 편성권 및 운영권을 부여, 지사 여건에 맞는 효율적인 사업추진 기반 조성