제목

단문 문자서비스(SMS) 시스템 구축

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2302

내용

○ 추진내용
다양한 민원서비스를 제공하기 위해 자체 SMS시스템 구축 ⇒ 현재는 KT의 자동전화 안내시스템 활용 중

○ 추진효과
대고객 접점 다양화로 서비스 수준 향상 및 민원서비스 전달시간 단축

<추진내역>
○ SMS 시스템 구축 기본계획 수립(‘06.3월)
○ SMS 시스템 구축(~‘06.8월)
- 통신환경 구성 및 DB증설, 서비스대상 확정 등
○ 시범운영을 통한 개선요구사항 수렴ㆍ조치(‘06.8월)
- 지사 10개소, 통합지원센터 1개소
○ SMS 사용자 매뉴얼 제작ㆍ배포(‘06.8월)
- 개별, 실시간, 일괄 전송방법 설명 등
○ 구축완료 및 전 지사 시행(‘06.8월)

☞ ○ 신속한 서비스 전달체계 확보로 고객만족도 향상
○ 향후 도입될 CRM 캠페인 수단으로 활용 가능