| 등록일 | 2023/11/22 |
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| 칭찬대상 |
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| 제목 | 박수연상담사님 칭찬합니다. |
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사실 소속은 잘모르겠습니다, 국민연금 어플에서 채팅상담하셨던 박수연 상담사님을 칭찬하고 싶습니다. 저는 국민연금 예외신청을 위해 채팅상담을 진행했고 당일, 처음 상담을 진행한 '유미현' 상담사에게 예외신청을 위해 필요한 서류가 있다, 꼭 필요하다 안내받았습니다. 사실 그 서류가 일용직으로 하루 교육받았던 회사의 해직증명서였는데, 계약을 한이력이 없는데 무슨 해직증명서가 필요한지, 하루 교육만 받은건데도 그 서류가 꼭 필요한지 '유미현' 상담사에게 재차 몇번 물었으나 똑같이 '하루 소득이라도 잡히면 어쩔수없다, 근무했던 회사에 물어보고 해직증명서가 없으면 증빙가능한 다른 서류 잇는지 그 회사 관계자랑 이야기해라 ~'라는 식으로 응대받았습니다, 이해가 가지않고 고객을 응대하는 유미현상담사의 태도가 썩 기분이 좋지 않았지만 하루종일 동분서주한 끝에 해당하는 서류를 확보하여 다시 국민연금 어플을 켜서 상담을 진행했습니다. 그때 박수연 상담사님과 소통하게 되었는데, 알고보니 유미현 상담사가 안내한 서류가 전혀 불필요한 서류였습니다. 하루종일 뭘했나 싶고, 잘못안내한 '유미현상담사'에게 따져 묻고 싶었습니다. 하지만 박수연 상담사님이 일을 빠르게 아주 잘처리해주셨습니다. 오안내없이 고객의 입장에서 빠른처리를 진행하여주시고, 오히려 대신 사과까지 하시면서 고객의 감정을 보듬어준 박수연 상담사를 꼭 칭찬하고 싶습니다. |
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칭찬해요
담당:
고객지원실 고객서비스부