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상담전화는 국번없이 1355(유료)

국민제안

고객제안 내용
제목 국민연금 기초연금 신청 안내문
진행상태 답변완료
제안자 문 * * 등록일 2021/05/27
개요 *** 국민연금공단 서부산지사 기초연금 문의
1.부산 서부산지사 직원한테 안내문보고 전화하는거라고 문의했더니 안내만 한다고
신청한거 공유가 안되냐고 했더니 직접 구청에 건의하라고 해서 기분이 좋지 않았습니다.
개선사항들은 서로 부처/부서/모여서 서로 편하게 할려고 이런일들을 하는거 아니에요.
불편하면 잘못된거에요. 아무리 잘했어도 활용을 못하면 개선을 해야하는거죠?
현황 및
문제점		 1.안내문을 아버지가 뭔내용인지 확인해 달라고 저희 집으로 가져왔습니다. (같이 안삽니다)
2.그럼 안내문에 안내,접수만 한다고 문구 하나 집어넣어달라고 했더니 소관이 아니라면서
그리고 전산으로 신청유/무가 공유 안되냐고 했더니 안된다고 그럼 되게 해달라고 했더니 그거는 구청에 직접하라고
얘기를 들어서 총괄본부장님하고 통화를 해서 대략적인 얘기를 들었고 이해했습니다.
안내문에 국민연금공단은 안내,접수만 한다고 안내문에 문구를 추가해 달라고 했더니
본부에서 먼저 해줘야 한다고 해서 제안하게 됐습니다.
개선방안 이 안내문을 봐서는 우리 시민들이 노인들이 안내만 하는지 접수만 하는지 상담을 심도있게 하는지 알수가 없어요.
이런노력들을 해서 고객들이 안내문에 있는데로 활용을 못하면 문제가 있는거에요.
전화를 해서 건의를 하면 우리관여/소관아니라고 구청에 건의하라고 이게 공우원이 할얘기인가 싶네요.
시스템이 안되있다고 한다면 개선/제안하면 관련부처/관련부서 실무자 등 내부 회의를 해보고 안된다면 그만이지만
뭘 해보지도 않고 안된다고 하면 개선할게 하나도 없습니다.
기대효과
국민연금공단은 안내문에 신청,접수,간단한 상담만 한다고 세부사항은 관할구청 복지과로 문의하라고
문구하나 넣어주면 서로 업무를 서로 편하게 할수있을 것으로 사료되며 시간절약, 비용절감이
있을것으로 사료됩니다.

- 이상입니다. -

답변

고객제안에 대한 답변
처리일자 2021/06/08
진행상태
담당자 강선덕
전화번호 051-660-3220
검토의견 안녕하십니까?

귀하의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다.

제안해주신 「기초연금 신청안내문 개선 의견」에 대해 답변드립니다.

국민연금공단은 65세이상 어르신의 노후생활 안정을 위해 보건복지부로부터 기초연금 업무(신청안내, 현장확인조사, 홍보 등)를 위탁받아
수행하고 있으며 기초연금 신청서도 주소지 관계없이 공단 지사 방문 접수 가능합니다.

다만, 기초연금 책정 및 탈락은 관할 지자체(구청)의 전담 업무로 공단에서는 진행 과정을 확인할 수 없습니다.


귀하의 소중한 의견을 반영하여 향후 어르신들께서 불편하시지 않도록 신청안내문을 개선하겠습니다.

다른 궁금하신 사항이나 의견이 있으시면 언제든 연락주십시오. 감사합니다. (담당자 강선덕 차장, 063-713-5815)
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